在了解為什么建網站之后，設計信息結構的第二個最重要的方面是確定誰是網站的訪問者。很多人不能掌握這一步。很多網站甚至沒有考慮誰在用它們。如果你不知道哪些人會訪問網站，怎么設計網站呢？
有些人認為訪問者是按照他們存取網站的技朮定義的。他們的看法不在點子上。使用28.8 modem訪問網站的用戶只是訪問者定義的一小部分。訪問者的真正定義包括這些用戶以及他們的訪問目的。他們的背景能使我們更好地了解他們。
通常，公司的某個部門或小組在建網站時起領導作用。這樣做的結果是網站只反映了這個部門或小組的需要而忽略了別的部門或小組的需要。很長時間以來，MIS部門負責建公司的網站。這樣的網站是功利性的，它們忽略了其它重要的部門，例如市場部。你的工作是在你的網站中防止這種事的發生。
預先定義用戶的經歷可以幫你建立具有良好文檔的訪問者定義，也幫你理解用戶對網站的反應。
開始IA過程的這一步驟，和定義目標一樣，你需要了解涉及到哪些人，你需要多少時間。通常，涉及到相同的人。但是，你可能要對每個人意見的重要性作出重新評價。例如，市場部應該對訪問者的定義有好的見解。如果這樣，你應該更多地聽他們所說的。
定義訪問者比定義目標花的時間要少些，因為你已經知道了如何與這些人合作 - 正式或非正式 - 你也熟悉如何問問題和得到答案。
第二頁：定義訪問者
還記得你編輯的訪問者清單嗎？你現在需要它。它是所有可能訪問者清單的基礎。盡可能多地加入你能想到的訪問者，問問每個人他們有沒有要填加的。如果清單太長，對其進行分類。
例如，假設建一個賣汽車的網站。訪問者的分類目錄可能包括Buyers, Sellers, Dealer, 和Other。Buyers應包括那些馬上要買車的，几個月內要買車的，只是在研究而不能確定是否買的。Others包括那些想知道網站建造者是誰的人，可能投資網站的人，和查找不同信息的人。
讓每個人評價清單中訪問者的重要性。收集其結果，建立一個新的訪問者清單。注意考慮作出評價的這些人的意見的重要性是不同的。
把確定訪問者的清單交給每個人，讓他們寫出清單中每個人最需要的是什么。再一次編輯其結果，建立相應的清單。讓每個人評價這些需要的重要性。處理完所有的意見后，把這些需要加入確定訪問者的清單。
當然，可以縮短這個過程。你可以把評價訪問者和評價他們的需要放到一起進行。這完全取決于時間的緊迫性。
現在可以進行下一步了 - 整個IA設計過程中最有趣的。
第三頁：創建情節
情節就是故事，關于用戶訪問網站的經歷。這可以幫你和你的合作者想象網站和它的用戶。情節也對實現網站的設計有幫助：如果情節與網站的實際設計相匹配，你就做對了。
使用前面作過的訪問者定義，找出一些能代表大多數訪問者的人。網站和訪問者的規模決定了你要寫多少情節。通常三至六個就夠了。但是，你或許需要多至20個！
為每個用戶寫一個情節。寫情節時，需要寫用戶的真實生活。為用戶創造一個人物，給他一個名字，背景和要在網站中完成的任務。使用訪問者目標清單中的一項任務，寫一個關于這個任務如何在網站上完成此任務的故事。情節在以后定義網站的內容和功能需求時很重要。這有點象“先有雞還是先有蛋”的問題
- 如果不知道網站上應該有什么，怎么寫故事呢？好了,你既然已經知道用戶在網站上要做什么，就發揮你的想象力吧！天空沒有盡頭。如果這樣的話，你的設計會完全超出你的想象。創建情節并不難，而且很有趣（但可能很花時間）。
第四頁：競爭性分析
知道你的競爭力是了解你的網站的好方法。當你偶然瀏覽競爭對手的網站或很嚴肅地評價每一個競爭者時，需要留意他們的網站在做什么。
開始時，把你的競爭力列一個清單。征詢一下其他人的意見，因為你可能對網站沒有完全了解。同時做一些網絡查詢﹔你可能會發現你的客戶不知道的網站。
下一步，建立評價每個網站的一系列特征和規則。以你的目標作為開端，把它們作為競爭性分析的特征的基礎。評價網站時，加入你認為有趣的特征和功能。規則包括下載時間，頁面大小，布局和感受。有必要建一個表格：網站名作為行，特征和規則作為列。這個表格提供了一個對其它網站進行比較的粗略的、客觀的度量。
下面是一個例子：
現在開始評價每個網站。這很簡單，但是要做徹底。每個特征或規則可以用兩種方式評價：X或從1到10的數字。例如，如果比較網站是否提供免費E-mail帳號，可以用X表示。但是，評價對網站的感覺就有一些主觀。最重要的是，對每個網站做筆記，并把屏幕截取下來。這些對將來有人問為什么一些網站比另一些好時很有用。如果你的網站已經建成，別忘了也對它進行評價。
最后，對評價的結果做文檔。對每個網站記下它的優缺點，還有你記的筆記和屏幕截取圖像。嘉獎能建立PowerPoint顯示進行管理的人。作修訂競爭性分析的計划，因為你的網站和你的競爭力會不斷發展。找出回顧此分析的一段合適的時間，六個星期到三個月。競爭性分析本身就是一個工程。盡可能找一些幫助。不要忽略回顧你的競爭力的重要性。如果沒有足夠時間做合適的分析，做一個快的和潦草的也行。
第五頁：設計文檔 - 訪問者，場景和競爭性分析
現在是做文檔的時候了。在設計文檔中建新的一章：“用戶經歷”。加入訪問者定義和情節。可以把訪問者定義和情節合并在一起，但是最好把它們放在不同的部分。然后，寫競爭性分析的概要并放入設計文檔中。競爭性分析本身可以作為附錄。把文檔發表，保証每個人都能看到。
文檔的例子可以象這樣：
2 用戶經歷
2.1 訪問者定義
2.2 情節
2.3 競爭性分析概述
附錄A：競爭性分析
