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网上旅游 亞洲受挫 香港一家小旅游公司“鳳凰服務中介”，在几年前進駐网上，短短几年下來，卻落得個進退兩難的下場。 “鳳凰”的創始人唐先生起初用電子郵件与客戶聯系，他把自己的代理處放在一個旅游网站上，一系列讓他頭痛的事便來了，比如一個西方人讓“鳳凰”為他訂房，同時還要回答他在香港什么地方能買到L號衣服，這類瑣碎事物忙得他不可開交。旅游者网上訂票時，通常又忽略了關鍵問題，于是便引發一連串的來來回回的說明又說明、更改又更改。 日前，唐先生不得不“下网”，回到傳統的電話机旁邊。盡管如此，他知道在不久的將來，他還得与互聯网打交道，只是現在他希望不失掉傳統運作模式還可賺錢的机會。 另一方面，雖然現在网上旅游很難賺錢，但亞洲傳統的旅游公司紛紛上网。過去，亞洲傳統的旅游公司机构龐大，利潤相對低，現在，一些旅游公司開始把業務轉到网上開展，他們贏得了一些新客戶，并且節省了打印、郵遞、電話方面的開支。 但在亞洲開展网上旅游不是件易事，不同的流通貨幣、語言和法規阻礙了它的高速運作。許多亞洲人不相信网站，特別是信用卡。理論上，對于消費者，网上旅游充滿了神奇与浪漫色彩，而且節資，但其中的限制因素也太多了，使不少人只是看看，不敢輕易使用。 亞洲人習慣于面對面地交流，建立一种私人關系，這對于网絡公司的成長也是一大障礙，購物者特別不相信网上商店，他們喜歡面對面的訂購并檢查所有細節。而在美國，預計隨著電子商務的增加以及飛机票的不斷降价，將有25╮的代理商失去他們的工作；在新加坡，將有一半的代理處在兩年內消失，而幸存者也只能提供一些私人服務或特殊服務，比如婦女探險旅游。 目前，全球的旅游業巨子，從航空財團到外國代理商，都打算進駐亞洲网上市場，航空公司已經認為代理處的角色不再重要，在网上預訂安排一個假期是一种新的生活方式，節資、省時而便利。 |
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