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志愿工作者是奧運會的硬件
對東道主來說，舉辦一屆奧運會除了要有設施完備的体育場館等硬件設施外，還需要有相當數量的為大會服務的工作人員和志愿服務者。他們在奧運會上的角色，就好比在一個紛繁复雜的系統中，保証正常運轉的一個個小零件，缺一不可，作用可想而知。
在本屆奧運會上，記者采訪和觀眾每天打交道最多的不是運動員、教練或其他什么人，而是這些穿著以澳大利亞海洋深藍為底色服裝的志愿服務者和工作人員。說懸一點儿，只有你走在悉尼的大街上，睜眼就能“撞上”。
例如，坐班車乘火車，這些人將告訴你正确的車次，免去你跑冤枉路，省了不少時間；而志愿的或職業的司机會將你送到你希望去的地方去；在新聞中心，這些人將為你提供你需要的服務，從証件檢查到包裹檢查，從最快的時間索取成績公報，到專業的技術人員幫助你調試電腦；他們服務的好坏將關系到舉辦奧運會的質量，肯定會對你產生影響。
例如，我剛來悉尼就与主新聞中心的一位學電腦專業的大學生打上了交道。為了發稿，所有從國外帶來的電腦必須安裝上當地的撥號网絡才行，但不知為何，我在工商行辦的VISA卡電腦就是不認，連工作人員也解釋不清。后來，這位小伙子來幫忙，雖然我的電腦安裝的是中文版的98視窗系統，所有窗口的說明都是中文。但對這位技術熟練的小伙子來說，并不是什么難事，哼著歌很快就把問題解決了。他告訴我他懂得一些中文，這些窗口的說明他顯然并不都認識，但從英文板他就可以“蒙得差不多”。
在記者每天遇到的志愿服務者和大會工作著中，既有五、六十歲以上的老人，也有不足二十歲的年輕人，還有坐著輪椅車的殘疾人，他們大多都是“微笑”服務，能幫你辦的肯定幫你。昨天，在奧運會田徑場，記者就“撞上”了一位熱心人。
由于記者下午忙于發乒乓球比賽的稿子，到体育場已經是晚上7點半了，距男女百米決賽只剩30分鐘。當記者拿著票走進体育場時便犯了難，在上百個看台入口，記者如何能很快找到自己的137的入口呢？情急之下，只好請這位工作人員幫忙，因為經驗告訴我，這是最“聰明”的辦法。結果，這位工作人員二話沒說，偏要親自把我送到我的位子上。但找到和才發現，因觀看男女百米決賽的記者太多，我座位的椅子早被抄走了。結果，這位工作人員真幫忙，楞是從新聞中心給我拿了一把，否則我真的要從座席該站席了。想必這樣的經歷其他記者也遇到過。
据組委會提供的一份資料顯示，為本屆奧運會服務和工作的人數達47000人，其中沒有報酬的志愿服務者為12000人。他們中女性占53%，男性為47%；18歲至24歲的占24%，25至34歲的占18%，35至44歲的占18%，45歲至54歲的占18%，55歲以上的占22%。他們分布在悉尼的所有体育場館和車站，為來自世界各地的記者、旅游者、觀眾、運動員和官員提高服務和幫助。
可以想象，如果沒有這樣一個如此大的群体，沒有他們熱情和專業的服務，奧運會的運轉將是一個什么樣子。他們就像是一根根柱子和一塊塊磚一樣，支撐著能容納12万觀眾的悉尼奧運會主會場。因此，無論從什么角度說，他們都是奧運會不可或缺的硬件，而且是“很硬的硬件”。
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